Política de reembolso

Última actualización: 21 de Junio del 2026

En Gaia Terra queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumidores en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para poder ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar
En su embalaje original
En perfecto estado

Para iniciar una devolución, debes escribir a: gaiaterra.shop@gmail.com

2. Condiciones de devolución

Una vez aprobada la devolución:

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución
El producto deberá enviarse correctamente protegido
Se recomienda envío con seguimiento

No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado o presenta daños no imputables a Gaia Terra.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

Productos de uso personal (inciensos abiertos, aceites, velas usadas, etc.)

4. Productos artesanales

Nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o acabado, propias de su naturaleza artesanal.

Estas variaciones:

No se consideran defectos
No son motivo de devolución

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
Enviar fotografías del producto y del embalaje

Tras la revisión, ofreceremos:

Reembolso
Sustitución
O solución alternativa

6. Pedido incorrecto

Si recibes un producto equivocado:

Notifícalo en un plazo de 7 días
Nos haremos cargo del envío de reposición sin coste adicional

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

El reembolso se realizará en el mismo método de pago
Plazo aproximado: 5 a 10 días laborables

8. Dirección de devolución

Para iniciar cualquier devolución, escríbenos primero a gaiaterra.shop@gmail.com. Te confirmaremos la aceptación y te facilitaremos la dirección exacta a la que enviar el producto. No se admiten devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.